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县政务服务中心:始终坚持“三注重”服务质量明显提升

来源: 发布: 时间:2016-8-8 20:45:37 浏览:

笔者从县政务服务中心办公室了解到,今年初以来该办始终坚持把服务质量纳入重要议事日程,摆在重中之重来抓,实行“三注重”受到办事者好评。

注 重推进政务服务质量提升。认真开展“纠‘四风’、治陋习”作风大提质活动。在关键时段抓住关键节点,瞄准关键问题,针对性地开展正风肃纪活动,不定期地对 县政务中心办事大厅、乡镇服务大厅、分中心开展明察暗访和业务检查。确保了全县政务服务大厅在各级媒体“探窗口”等明察暗访中未出现负面报道。

注 重加强日常考核。实行人性化与制度化管理相结合、管理绩效与工作待遇挂钩、领导与工作人员“同奖同责同罚”的管理模式,严格执行“一日一考勤、一月一通 报、一季一评比制,窗口单位领导办公例会制、巡查通报制、首席代表制”等工作制度。聘请作风监督员,对窗口工作人员服务态度、工作纪律、服务能力等情况进 行实时监督。推行该办领导班子成员轮流带班巡查大厅制和大厅管理员责任包干制,若工作人员违纪行为因巡查领导、大厅管理人员工作不到位而未被发现,当班巡 查领导、大厅管理员与窗口工作人员“同责同罚”,并将违纪情况在大厅电子显示屏上公示5天,“不怕家丑外扬”,收到了较好的效果。

注 重建设服务窗口。结合 “两学一做”学习教育,在中心党员干部和工作人员中继续开展“三提两评一考”、“五岗”建设和“优秀共产党员”评选等创先创优主题活动,对评选的“红旗窗 口”、“模范党员岗”、“服务之星”等进行表彰奖励,推动窗口在服务标准上再提高,在服务效率上再提速,在服务态度上再改善。上半年来,共评出红旗窗口8 个,服务之星18名,优秀党员6名。

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